Offres d'emploi Genesys
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RESPONSABLE TÉLÉCOMMUNICATIONS (H/F)
L'agence Manpower LE HAVRE TERTIAIRE recherche pour l'un de ses clients un Responsable Télécommunications H/F. Directement rattaché(e) au directeur des opérations, vous gérez une équipe composée de 3 personnes, spécialisées dans l'administration du réseau et de la téléphonie (centre d'appels). Mis... [
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Responsable Application CRM SIEBEL
Le périmètre :
· Applications CRM et Editique mises à la disposition de la Direction des Services Client, de la Direction Commerciale et de la Direction du Marketing du groupe
Vos principales responsabilités sont les suivantes :
- En relation avec les Métiers, la maitrise d'ouvrage ou la cellule de cadrage transverse, vous mettez en oeuvre les projets Métiers impactant le domaine fonctionnel
- Vous pilotez les équipes de prestataires de TMA et TRA retenus sur le périmètre fonctionnel
- Vous gérez un budget annuel moyen de 2 à 4 ME
- Vous participez à l'élaboration de l'architecture technique du SI sur le domaine
- Vous portez l'expertise sur les progiciels employés (essentiellement SIEBEL et dans une moindre mesure sur GENESYS et l'outil d'Editique) et vous prenez directement en charge la relation avec les éditeurs
- Vous participez aux appels d'offre et au choix des fournisseurs DSI ou Métiers - RFI - RFP
- Vous contribuez au suivi qualité et à l'amélioration continue des fournisseurs DSI du périmètre.
- En relation avec les équipes d'architecture technique et les services de production, vous mettez en oeuvre les projets techniques (montées de version, migration, évolutions)
- Vous effectuez une veille technologique sur les produits de CRM, vous savez être force de proposition mais surtout réaliste et pragmatique sur l'utilité de ces nouveaux outils et leur mise en oeuvre
- Vous assurez le MCO du périmètre applicatif confié [
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CHEF DE PROJET DINTEGRATION CENTRES DE CONTACTS
Vos missions seront :
- les analyses fonctionnelles et techniques,
- La rédaction de spécifications,
- Le développement,
- L'intégration : installation et configuration de suites logicielles,
- La qualification et la recette de logiciels,
- La tierce maintenance applicative (maintenance curative et préventive),
- D'assurer la relation clients sur les aspects techniques.
Les compétences techniques demandées sont
- La programmation orientée objet, la maîtrise de plusieurs langages de programmation (Java, C, C++, ASP, .NET ; JSP, Visual Basic, XML,
)
- Les méthodes d'analyse et de modélisation
- La connaissance de Genesys, VocalCom, Avaya, Nice, Witness
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INGENIEUR AVANT-VENTE MUTIMEDIA TELECOM H/F
En relation avec les équipes commerciales et avec les équipes de ressources techniques (Business Unit), le Consultant Avant Vente est chargé d'assurer le support technico-commercial nécessaire à l'élaboration des propositions commerciales en amont des prestations avec le client pour les solutions de Centres de Contact
Activités principales :
- Prospection de l'ensemble du marché potentiel (fichiers clients et clients potentiels)
- Répondre aux besoins des clients pour la constitution et l'évolution de leur système d'informations
- Identifier et présenter les solutions CTI au client
- Rédiger et présenter des offres complexes
- Etablir un cahier des charges avant les propositions d'offres commerciales
Soutien à la vente du portefeuille Centres de Contacts:
- Réponse aux appels d'offre pour obtenir des contrats concernant la réalisation des projets
- Assister les commerciaux dans la définition des périmètres, des profits et du temps nécessaire à la réalisation des prestations
- Contribuer à la compréhension des besoins du client et conseiller le commercial sur les solutions envisageables pour répondre à ces besoins,
- Participer à la construction et la finalisation de l'offre (architecture) en collaboration avec les directions des projets, des opérations, des études et méthodes,
- Être le point d'entrée du client pour les aspects techniques et opérationnels de la construction de la solution,
- Contribuer à la capitalisation sur les OSM et aux remontées d'information vers les commerciaux
Il peut être amené à contribuer à la vente des produits et/ ou solutions adaptables aux différents besoins des clients
Relation avec les commerciaux :
- Qualifier techniquement le projet avec le client
- Concevoir sur le plan fonctionnel et technique une offre spécifique adaptée aux besoins métiers du client
- Etre garant de la qualité de la solution vendue (validations des aspects Techniques et Services)
- Mobiliser et coordonner les ressources internes et externes nécessaires à la conception de la solution,
- Rédiger et finaliser la solution (architecture),
- Présenter la solution au client.
- Contribuer à établir le Compte d'Exploitation prévisionnel et fournir les éléments de coût
Le consultant Avant-vente peut participer à la démarche qualité et à l'amélioration [
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EXPERT TECHNIQUE GENESYS
GFT recherche une EXPERT TECHNIQUE GENESYS pour le compte d'un client pour une duree de 18 mois 3 mois basee a Paris. Contexte Projet La plateforme de centre d'appel du client est Genesys. Apres avoir integre la solution mail a la solution de traitement des appels entrants initialement deployee, le ... [
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INGÉNIEUR TECHNICO COMMERCIAL/AVANT-VENTE CENTRES D APPELS
SYNCHRONE TECHNOLOGIES 320 personnes realise des projets d expertise technique lies a la conception, l integration et l exploitation des nouveaux systemes d information nes de la convergence des technologies de l informatique et des telecommunications. Pour l un de nos clients grands comptes, nous r... [
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