Offres d'emploi Responsable Helpdesk
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Consultant(e) fonctionnel finance / ERP H/F (2297)
Au sein de la DSI Groupe et rattaché au DSI, vos principales missions sont :
- assurer l'alignement et la cohérence de l'architecture fonctionnelle (Core model, données) sur la stratégie de l'entreprise au travers des process, de l'ERP (M3), des applicatifs, en collaboration avec les directions métiers et process owners
- prendre en charge les activités d'Assistance à la Maitrise d'Ouvrage : études, diagnostic, analyse des besoins, cahier des charges, paramétrage des applications, formation et assistance auprès des utilisateurs
- assurer la réalisation des tests unitaires, d'intégrations et la validation des résultats de reprises de données avec les utilisateurs
- être responsable du domaine finance - comptabilité et accompagner les utilisateurs lors des phases de déploiements au sein de 15 filiales à l'international
- encadrer et animer une équipe dédiée de consultants fonctionnels internes sur les domaines ADV (CRM) et SAV
- réaliser son activité conformément aux procédures et standards définis (dont les normes ISO 9001 et 14001)
En phase de support aux utilisateurs (niveaux 2 et 3) :
- prendre en charge les demandes de support dans l'outil de gestion du helpdesk
- arbitrer avec les métiers et les responsables informatiques concernés, la priorisation de la réalisation des travaux
- proposer et mettre en oeuvre des plans d'action afin de diminuer les dysfonctionnements, les coûts de maintenance et optimiser les flux métiers
- maintenir les procédures utilisateurs et les supports de formation
En interaction avec les équipes métiers et informatiques, vous intervenez en transverse sur des projets applicatifs d'envergure, structurants, dans un cadre international. [
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INGENIEUR RESEAU ET SECURITE FIREWALL
POSTE fort de sa mission de soutien a l innovation et a la competitivite des entreprises l institut national de la propriete industrielle inpi accueille et informe tous ceux qui sont concernes par la propriete industrielle. il les assiste tout au long de leurs demarches dans ce domaine delivre l... [
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TECHNICIEN SUPPORT N2 H/F
Pour l'un de nos clients spécialisé dans le secteur de l'automobile, et sous la direction du Responsable Hotline Informatique,vous êtes en charge de l'accueil et l'assistance informatique téléphonique ou par télémaintenance du groupe. Vos fonctions sont les suivantes : - Prise d'appel et accueil de l'interlocuteur - Analyse et diagnostic téléphonique, ou par télémaintenance - Renseignement du ticket sur une fiche client - Résolution du dysfonctionnement - Participation à l'enrichissement de la base de connaissance - Participation à la validation avant déploiement des logiciels et matériels informatiques Vous assurez les permanences du matin (8h) et du soir (19h) ainsi que l'assistance téléphonique du samedi (astreinte hors locaux DA), à tour de rôle, selon planning établi par le service Hotline.
Durée : 0 [
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TECHNICIEN MICRO ET RÉSEAUX (H/F)
Pour une entreprise reconnue basée en Indre et Loire à proximité de Tours, nous recherchons un(e) Technicien Micro-Réseau. En tant que tel vous êtes directement rattaché(e) au Responsable Informatique de l'entreprise et avez pour mission : - Assurer l'installation et la maintenance du parc inform... [
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DIRECTEUR / DIRECTRICE DES OPERATIONS IT - h/f
Directement rattaché(e) au DSI, vous êtes le/la garant(e) de la bonne réalisation des engagements en termes d'organisation, de coûts et de délais pour l'implémentation des projets techniques liés aux opérations et aux infrastructures IT de la société.
Vos missions principales sont :
- Gérer les projets d'évolution d'infrastructure et d'architecture (disponibilité des ressources, qualité et pérennité des applications, organisation des projets)
- Management des équipes techniques directes et indirectes (Helpdesk, Support systèmes et réseaux, projets)
- Garantir la stabilité et les performances des infrastructures et des systèmes
- Tenir les engagements de qualité de service
- Mettre en place et suivre les procédures techniques
- Gestion du budget et reporting [
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Consultant(e) fonctionnel finance / ERP H/F (2297)
Notre client, groupe industriel français, leader de la fabrication et distribution de matériels de levage, renforce sa DSI groupe et recrute, un(e) Consultant(e) fonctionnel finance / ERP H/F, pour accompagner les équipes métiers et SI dans le déploiement du coremodel et prendre en charge les domaines fonctionnels ainsi que l'équipe dédiée.
Vos principales missions :
Au sein de la DSI Groupe et rattaché au DSI, vos principales missions sont :
assurer l'alignement et la cohérence de l'architecture fonctionnelle (Core model, données) sur la stratégie de l'entreprise au travers des process, de l'ERP (M3), des applicatifs, en collaboration avec les directions métiers et process owners
prendre en charge les activités d'Assistance à la Maitrise d'Ouvrage : études, diagnostic, analyse des besoins, cahier des charges, paramétrage des applications, formation et assistance auprès des utilisateurs
assurer la réalisation des tests unitaires, d'intégrations et la validation des résultats de reprises de données avec les utilisateurs
être responsable du domaine finance - comptabilité et accompagner les utilisateurs lors des phases de déploiements au sein de 15 filiales à l'international
encadrer et animer une équipe dédiée de consultants fonctionnels internes sur les domaines ADV (CRM) et SAV
réaliser son activité conformément aux procédures et standards définis (dont les normes ISO 9001 et 14001)
En phase de support aux utilisateurs (niveaux 2 et 3) :
prendre en charge les demandes de support dans l'outil de gestion du helpdesk
arbitrer avec les métiers et les responsables informatiques concernés, la priorisation de la réalisation des travaux
proposer et mettre en oeuvre des plans d'action afin de diminuer les dysfonctionnements, les coûts de maintenance et optimiser les flux métiers
maintenir les procédures utilisateurs et les supports de formation
En interaction avec les équipes métiers et informatiques, vous intervenez en transverse sur des projets applicatifs d'envergure, structurants, dans un cadre international. [
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CHEF DE PROJET H/F
Notre client Leader de la cosmétique naturelle, recrute son Chef de Projet Adonix X3. Directement rattaché au Responsable Système d’Information, vous êtes chargé de la bonne marche de l'ERP Adonix X3. Vos principales missions sont : - gérer tout le courant au quotidien : anomalies, erreurs système, ... [
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Technicien Micro-Réseau H/F
Nous recherchons un(e) Technicien Micro-Réseau, rattaché(e) au Responsable Informatique.
Poste en CDI basé sur TAUXIGNY (37), salaire selon profil et expérience.
Missions
- Assurer l'installation et la maintenance du parc informatique en étroite collaboration avec le responsable parc/réseau (PC, imprimantes, PDA, serveurs, téléphonie).
- Accueil des demandes de support (Helpdesk), analyse des problèmes, résolution ou routage des problèmes.
- Installation et déploiement des équipements et applications (Ghost suite server, MS Office 2003).
- Suivi et gestion des sauvegardes (Backup Exe 2010, System Recovery, Double-Take).
Contexte du poste
- Parc de 60 micro-ordinateurs, 80 PC portables, 100 platines Axel, 60 PDA Intermec 700, 120 PDA Psion WP G1, 20 serveurs Windows 2003, bases Oracle 10.2.
- Gestion Active Directory, messagerie M Daemon, ERP Sage X3, firewall NetAsq, LAN, WAN.
- Astreintes et opérations hors heures ouvrées ponctuelles. [
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RESPONSABLE D'AFFAIRES SERVICES IT - H/F
Leader sur le marché français et européen, Wincor Nixdorf propose une gamme étendue de solutions matérielles, logicielles et de services pour l’équipement libre-service des Banques, ainsi que des solutions complètes pour les points de vente. Avec le positionnement fort dans chacune de ses activité... [
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INGÉNIEUR D'AFFAIRES SERVICE - H/F
Intégrateur Métier pour la Banque et la Distribution, Wincor Nixdorf conçoit, met en œuvre et opère des solutions globales permettant d’accompagner les plus grands acteurs de ces marchés dans l’amélioration de leurs process Métier en agissant sur trois flux stratégiques : les flux clients, les flux ... [
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CHEF DE PROJET ADONIX X3 (H/F)
Notre client Leader de la cosmétique naturelle, recrute son Chef de Projet Adonix X3. Directement rattaché au Responsable Système d'Information, vous êtes chargé de la bonne marche de l'ERP Adonix X3. Vos principales missions sont : - gérer tout le courant au quotidien : anomalies, erreurs systèm... [
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RESPONSABLE D'AFFAIRES SERVICES IT - H/F
Votre rôle est de développer notre chiffre d’affaires service auprès de plusieurs grands comptes clients, nationaux ou internationaux, du secteur Retail/Distribution. Vous êtes en particulier en charge de :- Promouvoir l’ensemble de nos offres de services (maintenance, helpdesk, gestion de parc, sup... [
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RESPONSABLE D'AFFAIRES SERVICES IT - H/F
Votre rôle est de développer notre chiffre d’affaires service auprès de plusieurs grands comptes clients, nationaux ou internationaux, du secteur Retail/Distribution. Vous êtes en particulier en charge de :- Promouvoir l’ensemble de nos offres de services (maintenance, helpdesk, gestion de parc, sup... [
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RESPONSABLE HELPDESK SUPPORT UTILISATEURS H/F
Pour améliorer le fonctionnement du « Help Desk » de son système d'information, l'Assemblée nationale recrute son responsable du Support aux utilisateurs.
Sa mission consistera à mettre en place un nouveau centre de services puis à en assurer le fonctionnement.
Les projets dont la réalisation est déléguée à une entreprise externe et plus généralement l'ensemble des achats réalisés par le service des systèmes d'information sont soumis au code des marchés publics.
Dans le cadre de sa mission, le responsable du support aux utilisateurs :
Rend compte au responsable de la Production ; et met en oeuvre le Schéma Directeur. Dans son quotidien, il anime une équipe de d'un collaborateur et de 8 techniciens d'assistance.Il assiste les utilisateurs de l'Assemblée nationale (Députés, collaborateurs des Députés, utilisateurs des services) ; et maintient les procédures de support. Il participe à l'élaboration du plan d'équipement informatique pour les matériels et logiciels ; puis définit avec la direction informatique la politique de maintenance du parc. [
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Responsable systèmes d'information H/F
Rattaché au RAF et au directeur des opérations, le Responsable des Systèmes d'Information (H/F) a pour mission de superviser l'ensemble des systèmes d'information et de l'infrastucture IT des établissements du groupe (parc informatique, Wi-Fi, TPE, Autocommutateurs, télévisions,
), avec l'aide de prestataires.
Garantir la disponibilité des équipements réseaux et systèmes :
-Gestion des Utilisateurs (Active Directory) : 150 utilisateurs
-Gestion des Postes : 120 postes et licences « Office »
-Suivi technique de l'infrastructure mise en place au sein de la société (LAN WAN WIFI Serveurs AD Postes - Sauvegardes)
-Maintenance applicatives des serveurs (MS Exchange, TSE CITRIX, AD,
)
-Veiller au bon fonctionnement des outils opérationnels.
-Rédiger les documents supports à la gestion des opérations basiques (dossier technique, cahier de recette, compte-rendu d'opération).
-Piloter opérationnellement les modifications sur les équipements réseau et systèmes lors des opérations basiques et standards.
Gestion des fournisseurs :
-Relation avec les prestataires partenaires sur les communications WAN, LAN, monétiques (Ariane), Hébergeur des serveurs (Claranet), bases de données (PHD), SAGE
-Suivi des contrats de maintenance sur les solutions mises en oeuvre : PMS Micros, Bornes Ariane...
-Prévoir les updates de version logicielles en collaboration avec les utilisateurs finaux.
-Optimisation et gestion des coûts liés à l'informatique.
-Gestion et supervision des achats IT du groupe (hardware et software)
Support et Helpdesk :
-Accompagnement des utilisateurs dans l'apport de solution aux incidents courants.
-Mise en relation avec un support niveau 2 et 3 en cas de besoin et suivi des résolutions.
-Réaliser les diagnostics sur incidents.
Lieu de travail : Paris
Rémunération : 40/50k [
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INGÉNIEUR D'AFFAIRES SERVICE - H/F
Nous vous proposons un rôle complet et passionnant, à plusieurs dimensions : - Vous êtes responsable du suivi de plusieurs grand comptes clients (Grande Distribution alimentaire et spécialisée), en charge de développer notre chiffre d’affaires service.- Dans le cadre d’affaires complexes à cycle lon... [
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INGÉNIEUR D'AFFAIRES SERVICE - H/F
Nous vous proposons un rôle complet et passionnant, à plusieurs dimensions : - Vous êtes responsable du suivi de plusieurs grand comptes clients (Grande Distribution alimentaire et spécialisée), en charge de développer notre chiffre d’affaires service.- Dans le cadre d’affaires complexes à cycle lon... [
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Chargé de relation clientèle H/F
Rattaché(e) à un manager informatique, vous assurez la relation clientèle du service support auprès de l'une des business units du groupe. Vous avez notamment la responsabilité de :
- prendre en charge les demandes des utilisateurs, en fournissant un premier niveau d'expertise
- suivre de façon proactive les prestations réalisées par l'infogérant
- analyser les dysfonctionnements récurrents
- promouvoir l'offre de la DSI auprès de vos clients, faire remonter les besoins non couverts par cette offre
Pour les postes confirmés :
- vous encadrez les chargés de relation clientèle juniors et certains techniciens
- vous intervenez sur la résolution des problèmes clients complexes, non pris en charge par le helpdesk, en mode projet
- vous êtes le point d'entrée pour les questions globales du responsable SI de la BU concernant l'environnement de travail (bureautique et télécoms)
- vous fédérez et animez les relations entre la DSI et les utilisateurs [
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