Offres d'emploi Responsable Helpdesk
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RESPONSABLE HELPDESK H/F
RESPONSABLE HELPDESK
Rattaché au Responsable du Pôle Retail - POS, vous prenez en charge l'assistance et le support informatique (matériel et logiciel) pour l'ensemble des restaurants du groupe.
Au sein du Pôle, vous managez votre équipe, vous gérez les appels, la gestion des incidents, le contrôle du suivi de ces incidents et la bonne communication entre les différents acteurs concernés.
Vous participez à l'évolution du système d'encaissement au sein du Groupe et vous contribuez à la constitution d'un pôle helpdesk restructuré.
Vous prenez plus particulièrement en charge les missions suivantes:
-Assister les utilisateurs dans l'utilisation courante des systèmes front et back office.
-Mettre en place un outil de suivi et de reporting régulier
-Participer à l'évolution du système et à son amélioration
-Gérer la maintenance hardware des systèmes POS (Point of sale) en place
-Former les utilisateurs aux outils
-Communiquer avec les membres de l'équipe
- Participer aux différents projets liés au système d'encaissement [
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Project Coordinator Service Desk (H/F)
Au sein du Service Desk France, partie End Users Services (EUS), vous êtes le responsable :
Ø de la gestion des demandes projet dont la mission est d'être l'interface entre EUS Desk et les demandes pouvant arriver de la part du Service Delivery voire Account Manager et du customer side
Ø du pilotage des projets en terme de qualité/délai/coûts outre leur bon achèvement.
Ø du centre de coût "projets de déploiement bureautique
Activités :
Ø Gérer les taches liées aux demandes ORDER IT (projets de déploiement bureautique)
Ø Elaborer et mettre en place des plans d'actions en relation avec entreprise prestataire (notamment cahiers des charges, demande de devis fournisseurs, suivi de prestation)
Ø Garantir le passage projet -> produit (robustesse de l'application mis en oeuvre) en assurant le synoptique avec l'assistance F1
Ø Etablir le Budget, forecast et le suivi du centre de coût; réaliser les productions OASYS
Ø Documenter et communiquer aux personnes impactées
Ø Gérer la relation avec les « delivery coordinateurs» et /ou chef de projet
Ø Suivre les KPI's et produire des statistiques
Ø Développer la qualité de service, la capitalisation des connaissances ainsi que l'amélioration continue
Chiffres :
Nombre de projets / an en moyenne : 50 [
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HOTLINER AGENT DE TELEMAINTENANCE (H/F)
DOMINO TELESERVICES recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans la sécurité, deux Hotliners agents de télémaintenance H/F. Au sein du service de télémaintenance et sous la responsabilité de votre superviseur, vous aurez pour mission de réceptionner, diagnostiquer et traiter les appels à vocat... [
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TECHNICIEN(NE) SUPPORT HELPDESK
Notre client, leader sur son secteur d'activité, recherche un(e) Technicien(ne) Support Helpdesk. Rattaché(e) au Responsable Support Helpdesk, vous assurez l'assistance tant fonctionnelle que technique d'un progiciel de gestion de magasin. A ce titre, vous réalisez les missions suivantes : - Récept... [
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DÉVELOPPEUR(SE) WINDEV / WEBDEV
Notre client, leader sur son secteur d'activité, recherche un(e) Développeur(se) Windev / Webdev. Rattaché(e) à notre Responsable informatique, vos principales missions s'orientent autour des axes suivants : - Développement de nouveaux projets Windev/Webdev, - Développement de projets en cours, - C... [
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TECHNICIEN MAINTENANCE INFORMATIQUE (H/F)
ADIA, votre partenaire en recherche d''emploi CDI, CDD et intérim recrute pour l''un de ses clients, un(e) technicien helpdesk H/F, pour longue mission renouvelable, avec possibilité d''embauche en CDI. Rattaché(e) au responsable du Pôle Systèmes et Réseaux, vous intégrez l''équipe composée de 3 per... [
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CONSULTANT SOFTWARE H/F
Sous la direction du responsable du service Software, le consultant Software assure la gestion en maintenance, du portefeuille de clients qui lui est confié conformément aux périmètres contractuels définis. A ce titre, vous êtes en charge de :
-Réceptionner les demandes clients (par mail, téléphone, web .)
-Qualifier les demandes (évolutive, corrective ou adaptative)
-Etablir ou faire établir (selon le cas) le devis au client, pour les demandes évolutives
-Réaliser le paramétrage nécessaire en cas d'anomalies ou d'évolutions.
-Assister le client dans la recette et la mise en production
-Clôturer la demande
-Assister téléphoniquement les clients à l'utilisation du produit lorsqu'il s'agit de problèmes d'utilisation simple et pouvant être traités rapidement
-Conseiller le client dans la formalisation de sa demande pour lui apporter le meilleur niveau de service
-Assurer et piloter des missions de type « TMA »
-Suivi de certains KPI qualité
-Renseigner son suivi d'activité (helpdesk .) [
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INGÉNIEUR COMMERCIAL /SERVICES INFORMATIQUES (H/F)
Notre Groupe de services informatiques (14 ans d’existence, 850 collaborateurs, côté en Bourse), connaît une croissance exceptionnelle (interne et externe) depuis sa création et dispose d’une excellente santé financière. Nous sommes spécialisés dans le conseil, la gestion de projets et l’infogéranc... [
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Superviseur opérationnel (H/F) - CDI
Rattaché au Responsable de Plateau Opérationnel de l'Assistance Téléphonique, vous coordonnez le fonctionnement opérationnel du plateau et en encadrez les téléconseillers. Vous veillez a la régularisation des flux d'appels. Vous assurez l'interface d'une part entre votre manager et le plateau et d'autre part avec les entités extérieures (Direction Internationale, Direction informatique, agences commerciales, hippodromes, site de soutien externalisé, ...). En cas d'incident sur le réseau, vous organisez la cellule de crise. Vous participez également aux projets d'évolution du Département. [
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TECHNICIEN(NE) HELPDESK H/F
spécialisé dans l’informatique: un(e)Technicien(ne) Helpdesk H/F Rattaché(e) au Responsable Help Desk, vos principales missions seront : - La prise des appels en 1er niveau des utilisateurs - La résolution des incidents ou la transmission de la demande au niveau 2 avec l'ensemble - La te... [
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UN(E) TECHNICIEN(NE) SUPPORT INFORMATIQUE DE NIVEAU II (H/F)
NAVTEQ le principal fournisseur mondial de cartographie numérique, de trafic , de données aidant à la navigation et de plate formes de géo localisation dans le monde Recrute : Un(e) Technicien(ne) Support Informatique de Niveau II Rattaché(e) au Responsable Support Technique, vous travai... [
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TECHNICIEN SUPPORT FRANCOPHONE / ITALOPHONE (H/F)
Ajilon IT Consulting, 850 collaborateurs en France, est un acteur global dans le domaine du conseil et des services en informatique : Consulting, Management d’Infrastructure et Ingénierie Applicative. Ajilon est résolument orienté vers des missions à forte valeur ajoutée en mode projet et outsourcin... [
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