Offres d'emploi Support
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Ingénieur support technique H/F
Au sein du département Sales/marketing, vous serez rattaché au département support/suivi des incidences, qui a pour principales fonctions de :
- Assurer le suivi des incidents concernant des services Live
- Assurer la liaison opérationnelle en le Service Support et les différents clients / partenaires
- Gerer la résolution des incidents inhnérante au serivces
- Maintenir et garantir le satisfaction client
- Effectuer la vérification régulière des services (tests sur terminaux)
- Assurer le contrôle qualité
Elaboration de rapports avec indicateurs permettant de mesurer la disponibilité de nos services dans leur globalité et pour des clients spécifiques
Mission
Sous la responsabilité du Service manager, ce dernier aura pour mission d'assurer :
- la liaison opérationnelle avec les différents Customer Care (clients / partenaires)
- la résolution de problèmes inhérents aux services
- le suivi des problèmes auprès des équipes en interne
- la vérification régulière des services (tests sur terminaux)
- la rédaction de procédure interne
- la rédaction de rapport d'activité hebdomadaire et mensuel
- le contrôle qualité
- le support hotline 24/7 (astreinte 2 à 4 semaines par mois) impératif [
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Architecte Bases de Données Marketing H/F
En tant que chef de projet au sein de CRM Company Group, et sous la responsabilité d'un directeur de projet, vous aurez pour mission :
- L'organisation (planification, suivi) de l'activité d'une équipe de 1 à 4 développeurs sur des projets au forfait de 100 à 500 jours/personne.
- La définition de l'architecture technique des projets (organisation technique, frameworks, composants, modèle de donnée...).
- L'organisation et le suivi des méthodes de développement, test, documentation et déploiement des projets (outils de contrôle de version Subversion/git, tests unitaires et fonctionnels, outils de gestion de build, intégration continue).
- La coordination des travaux d'exploitation sur les projets déployés.
Vos domaines d'expertise sont :
- L'expertise technique et métier sur les problématiques de gestion de base de données marketing et de marketing automation, notamment à travers une expérience opérationnelle dans le déploiement et l'exploitation d'outils de marketing automation tels que Neolane, Unica, SAS Marketing Automation, Chordiant, etc. Une expérience pratique sur Neolane est un plus certain, à défaut vous serez formé par l'entreprise.
- L'expertise technique sur un ou plusieurs types de bases de données (MySQL, PostgreSQL, Microsoft SQL Server, Oracle) incluant la capacité à modéliser une problématique fonctionnelle en un schéma relationnel, et la capacité à développer et exploiter la base de données sur le long terme.
- L'expertise technique sur les problématiques d'alimentation et de gestion de la qualité des données sous fortes contraintes de volumes : utilisation d'ETL, méthodes de dédoublonnage, traitements RNVP.
- L'expertise technique sur la création et la manipulation de flux de données XML : XML, XPath, XML Schema, XSLT
- L'expertise technique sur une ou plusieurs technologies de développement parmi Java, .NET, PHP, Ruby on Rails, Python... La pratique d'autres langages est un plus.
Ces expertises se traduisant en un support technique auprès des développeurs, mais aussi en termes d'implication directe sur certains modules clés et d'optimisation du code. [
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HOTLINER
Vos missions principales seront :
- Prise d'appels de clients externes et des agences
- Priorisation des demandes en fonction de l'urgence et/ou du service concerné
- Analyse de l'appel avec la résolution immédiate de l'incident (procédures, prises en main à distance) ou transfert de l'appel pour traitement en niveau 3 par le service support technique.
Vous évoluez dans un environnement PC Windows / OpenVMS, pour une Hotline informatique présente du lundi au samedi sur une amplitude horaire 5h00-21h00, au service de ses clients et de ses agences et pour les utilisateurs informatiques.
Poste en CDI à pourvoir immédiatement. [
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Responsable Méthodes et Moyens de Développement
Rattaché au Responsable du Groupe Logiciel, vous assurez la mise à disposition des méthodes et moyens de développement les plus efficaces auprès des équipes projet.
Votre champ d'action couvre un large éventail de besoins : logiciels classés sureté et non classés, applications d'automatisme et logiciel embarqué, ainsi que toutes les étapes du développement, en création de logiciel comme en modification.
Vous assurez en particulier :
- La mise à disposition des machines de developpement aux équipes de projet
- Le support à la définition des processus, méthodes et outils à utiliser sur chaque projet, ainsi que le support à leur mise en oeuvre
- La promotion et la justification des moyens utilisés sur les projets auprès des clients
- Le maintien en condition opérationnelle de nos serveurs de développement (VAX, UNIX, PC)
- La définition et la conduite des actions de pérennisation, maintenance et amélioration des processus, méthodes et outils
- La gestion du budget méthodes et outils en cohérence avec notre politique outils [
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TECHNICIEN SUPPORT BILINGUE ANGLAIS H/F
Pour le compte d'une société spécialisée dans l'e-commerce, vous intégrerez une équipe à taille humaine au sein de la DSI. Rattaché(-e) au pôle Import, vous êtes garant de la bonne configuration des modules d'import de données et assurez la gestion des stocks des partenaires. Vous avez comme principale mission de : - qualifier les demandes d'import soumises par l'équipe commerciale - assurer le support technique auprès de l'équipe commerciale - configurer les différents modules d'import de données (logiciel interne) , - analyser le flux quotidien des imports, et résoudre les différentes anomalies , - réaliser les modèles d'import de données qui sont fournis aux partenaires, Autonomie, force de proposition, ouverture d'esprit sont vos atouts pour réussir sur ce poste.
Durée : CDI [
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Ingénieur Systèmes UNIX H/F
Au sein de l'équipe Infogérance basée dans notre Datacenter de Brest, votre mission consiste à :
o assurer l'installation, la configuration, l'administration et l'optimisation des bases de données Oracle et des serveurs Unix
o garantir la cohérence, la qualité et la sécurité des données
o assurer la disponibilité permanente des données et anticiper les évolutions nécessaires
o apporter un support technique lors des incidents afin de rétablir le service
o définir et mettre en oeuvre les changements techniques. [
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Consultant(e) fonctionnel finance / ERP H/F (2297)
Au sein de la DSI Groupe et rattaché au DSI, vos principales missions sont :
- assurer l'alignement et la cohérence de l'architecture fonctionnelle (Core model, données) sur la stratégie de l'entreprise au travers des process, de l'ERP (M3), des applicatifs, en collaboration avec les directions métiers et process owners
- prendre en charge les activités d'Assistance à la Maitrise d'Ouvrage : études, diagnostic, analyse des besoins, cahier des charges, paramétrage des applications, formation et assistance auprès des utilisateurs
- assurer la réalisation des tests unitaires, d'intégrations et la validation des résultats de reprises de données avec les utilisateurs
- être responsable du domaine finance - comptabilité et accompagner les utilisateurs lors des phases de déploiements au sein de 15 filiales à l'international
- encadrer et animer une équipe dédiée de consultants fonctionnels internes sur les domaines ADV (CRM) et SAV
- réaliser son activité conformément aux procédures et standards définis (dont les normes ISO 9001 et 14001)
En phase de support aux utilisateurs (niveaux 2 et 3) :
- prendre en charge les demandes de support dans l'outil de gestion du helpdesk
- arbitrer avec les métiers et les responsables informatiques concernés, la priorisation de la réalisation des travaux
- proposer et mettre en oeuvre des plans d'action afin de diminuer les dysfonctionnements, les coûts de maintenance et optimiser les flux métiers
- maintenir les procédures utilisateurs et les supports de formation
En interaction avec les équipes métiers et informatiques, vous intervenez en transverse sur des projets applicatifs d'envergure, structurants, dans un cadre international. [
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Ingénieur DBA expérimenté H/F
Au sein de l'équipe Infogérance basée dans notre Datacenter de Brest, votre mission consiste à :
o assurer l'installation, la configuration, l'administration et l'optimisation des bases de données Oracle et des serveurs Unix
o garantir la cohérence, la qualité et la sécurité des données
o assurer la disponibilité permanente des données et anticiper les évolutions nécessaires
o apporter un support technique lors des incidents afin de rétablir le service
o définir et mettre en oeuvre les changements techniques. [
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RESPONSABLE PILOTAGE ET PROCESSUS COMPTABLES (H/F)
Au sein de la Direction Comptable, le Responsable Pilotage et Processus a pour principale mission d'assurer une interface technique constante avec l'ensemble des utilisateurs des logiciels et outils comptables. Pour ce faire :
- Vous participez à l'élaboration de la modélisation des procédures comptables et veillez à leur bonne utilisation ;
- Vous oeuvrez également au suivi et à l'évolution de la qualité des outils et process utilisés ;
- En support du département comptable, vous intervenez dans l'organisation et le pilotage des arrêtés de comptes (trimestriels) ainsi que des déclarations fiscales et réglementaires ;
- Vous et votre équipe constituée de permanents et de prestataires, avez pour vocation de faciliter le quotidien des usagers et de dénouer les problématiques techniques rencontrées en garantissant de façon permanente un appui aux différents services concernés dans le cadre de leurs missions. [
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CHEF DE PROJET MOBILE H/F
Rattaché au Pole Media, vous participerez activement à la conception et à la gestion des projets d'applications autour de l'internet mobile
Vous serez l'interface principale sur les projets qui vous seront confiés entre les différentes équipes.
Vos principales responsabilités seront :
- maîtrise d'ouvrage du projet : rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques,
- gestion et suivi du projet : contrôle du triptyque coûts / délais / contenus,
- conformité des livrables et respect des plannings,
- support technique et produit auprès de l'éditeur,
- plan de lancement et de communication sur les nouvelles applications mobiles,
- rédaction d'outils d'aide à la vente de ces applications mobiles,
- suivi et génération d'audience
L'environnement technique dans lequel vous évoluerez est le suivant : iPhone OS 3.x, iOS4, Android OS, Ovistore, Windows mobile. [
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CHEF DE PROJETS SAP FI (H/F)
Rattaché à la DSIO, vous êtes responsable de la gestion de l'architecture globale du module FI de SAP. Vous participez à l'élaboration, à l'entretien et à l'amélioration du domaine Finance et gestion des immobilisations du système SAP et des autres systèmes reporting financier du groupe. Vous assurez également le bon déploiement du domaine FI, le support après démarrage et à la clôture de fin de mois financier. Vous êtes également responsable des projets qui vous sont confiés sur les facettes planning, budget et règles de paramétrage groupe. Vous assurez le support de niveau 3 ainsi que la formation des experts métiers. Ce poste, à pourvoir en CDI, est basé à LAVAL (53). La rémunération annuelle est à déterminer en fonction de votre profil et de votre expérience. [
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DIRECTEUR DE PROJET H/F
Rattaché au Directeur des Systèmes d'Informations, vous gérez simultanément un grand nombre de projets stratégiques pour l'entreprise sur l'activité des « référentiels » (création d'un référentiel national unique qui par la mutualisation des bases permet d'enrichir les BDD et de fiabiliser les données).
Vous supervisez la conception et la réalisation des projets : définition des architectures techniques et fonctionnelles, rédaction du cahier des charges, définition du plan de qualité en collaboration avec la cellule qualité, définition des ressources techniques et budgétaires, suivi de la bonne conduite des projets.
Vous intervenez chez les clients avant la vente comme après et êtes un support précieux pour les commerciaux. Vous êtes également responsable de la continuité du fonctionnement des applications des clients internes comme externes.
Vous conseillez les chefs de projets et managez deux développeurs ainsi que les partenaires et sous-traitants impliqués. [
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Ingénieur Système Unix H/F (2314)
Rattachées au Responsable production, vos principales missions :
- administrer des systèmes en OS UNIX (HP-UX et IBM-AIX)
- concevoir et optimiser des architectures dans un environnement sécurisé
- rédiger et mettre à jour des dossiers d'architecture
- développer des scripts Shell (Bourn shell et Korn shell)
- gérer les systèmes : supervision, analyse et suivi de performance
- réaliser l'étude, l'installation et la configuration de produits d'infrastructures et des outils (supervision,
sauvegarde, performance,
)
- assurer un support technique de niveaux 2 et 3 aux clients (traitement des incidents)
- réaliser les documentations techniques
- garantir le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures confiées
- gérer les problèmes techniques et les changements avec la méthodologie ITIL [
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TECHNICIEN EXPLOITATION (h/f)
Chez un grand compte Telecom, les techniciens de proximité assurent la gestion courante de l'exploitation suivant la planification réalisée par le responsable de forfait du Groupe ESR dans le respect des plannings et de la qualité attendue. Ils assurent le suivi quotidien de ses actions ainsi que la résolution des incidents de son niveau, dans le cadre des normes,méthodes d'exploitation et de sécurité en vigueur chez le client.
Mission :
- Câblage/Brassage d'équipements (Ethernet, fibres optiques, RTC)
- Installation, mises à jour et paramétrages de logiciels (OS Windows, AIX, HP, Sun, Linux, autres)
- Mise en service des équipements (connexion aux réseaux, mise sous tension, etc.). Nécessite une
habilitation électrique B1V
- Toute intervention spécifique sous pilotage
- Traçage des activités (outils client, fiches de consignes, bases de données)
- Interventions sur incidents (reboot, vérifications, aide au diagnostic sous pilotage)
- Opérations liées aux sauvegardes ou aux restaurations de données (gestion des supports, traçage des
activités, ...)
- Appels, accueil et accompagnement des mainteneurs
- Contrôle de l'environnement technique des salles (climatisation, énergie, etc.)
- Activation des procédures d'alerte en cas d'anomalie
- Gestion des stocks de matériels (livraisons, stockage, inventaires, déballage, gestion administrative,
transport entre sites [
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Chef de projet B2C
Dans le cadre du développement de solutions nouvelles et notamment dans le domaine du B2C, vous garantissez le respect du cahier des charges, de la conception et de la réalisation du projet. A ce titre, vous serez en charge de :
Définir le projet :
-Collecter les éléments relatifs aux besoins fonctionnels des utilisateurs,
-Rédiger un cahier des charges et le soumettre pour validation auprès des utilisateurs.
Gérer le budget :
-Etablir et suivre le devis du projet,
-Proposer et mettre en oeuvre des actions correctives en cas d'écarts de budget.
Piloter le projet :
-Planifier, organiser et piloter le projet.
-Coordonner les différents chantiers techniques (études, analyses, développement, intégration, mise en production, support utilisateur).
-Conduire le développement du logiciel dans un souci permanent de respect des conditions de coûts, délais et qualité.
-Assurer le reporting auprès de la MOA et de son responsable hiérarchique (avancement du projet, tenue du budget
). [
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ingénieur développement informatique
Dans le cadre de l'intégration de nouvelles applications, vous assurez la réception des nouvelles applications informatiques et en coordonne la mise en production et pour cela vous serez en charge de :
Garantir la conception de solutions informatiques :
- Concevoir des solutions informatiques suite à l'expression d'un besoin ou à un dysfonctionnement sur les systèmes existants.
-Réaliser une analyse générale et/ou détaillée de programme à développer.
-Assurer la conception et/ou le développement de programme associé sur un des environnements suivants :Développement : JAVA / J2EE / Web HTML / Javascript / JSP
Base de données : Oracle / SQL Server.
ETL : Talend
Contribuer à la mise en place des solutions:
-Effectuer les tests unitaires et/ou d'intégration des programmes réalisés.
-Identifier et traiter les dysfonctionnements.
Réaliser la documentation des développements:
-Créer les supports d'information à destination de la « Production » et de la MOA.
Assurer la maintenance corrective et évolutive. [
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Consultant front office (h/f)
Après une période de formation, vous accompagnerez les clients et prospects dans des projets stratégiques complexes. Vous présenterez les différents modules Front Office des solutions et leurs possibilités aux prospects lors de démonstrations ou de workshops spécifiques. Vous participerez aux études relatives aux projets des clients et à la formalisation de propositions commerciales complexes. Vous gérerez l'implémentation des progiciels dans l'environnement fonctionnel et informatique des clients. Vous assurerez les formations nécessaires auprès des utilisateurs et les conseillerez afin de leur garantir une utilisation optimale de nos solutions.
Interlocuteur privilégié (e) des clients, vous répondrez à leurs questions et interviendrez pour leur apporter un support personnalisé. Interface avec l'équipe recherche et développement, vous leur ferez part des souhaits d'évolution exprimés par les clients, les spécifierez et suivrez leur réalisation jusqu'à la livraison et le déploiement chez les clients. [
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Expert Sécurité H/F
Actuellement, pour un de nos clients, leader en construction aéronautique, on recherche des Experts Sécurité / Security Project Managers pour un projet international basé à Toulouse.
Votre mission :
Analyse de risques, Audits, Management de la sécurité (ISO 27001, 27005, CISSP), spécifications (politique, stratégie)
Expertises techniques de solutions de sécurité
Conception d'architectures sécurisées
Opérations et supports de solutions de sécurité applicatives / métiers
Conduite de projet et encadrement des équipes.
Vos responsabilités peuvent évoluer en fonction de votre expérience et vos compétences. [
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INGÉNIEUR AVANT-VENTE
Vous jouerez un rôle essentiel dans le développement des ventes des solutions logicielles en France.
Vous serez en charge d'assister les acteurs commerciaux tout au long du cycle de vente logiciel et d'assurer la recommandation fonctionnelle et technique.
Vous interviendrez auprès des clients pour identifier et qualifier leurs besoins, leur présenter les solutions et les conseiller sur la démarche de mise en oeuvre.
Vous participerez activement au contrôle qualité de la solution et serez responsable de l'administration fonctionnelle de la plateforme de démonstration.
Vous participerez au marketing de l'offre logicielle, à la rédaction des réponses aux appels d'offres et interviendrez chez les clients et prospects en tant que spécialiste des solutions.
Vous vous appuierez sur le Pôle R&D pour les aspects techniques.
Vous élaborerez des supports de présentation et des outils d'aide à la vente.
Vous serez maître(tresse) d'oeuvre des démonstrations, maquettages et autres pilotes intervenant dans le process de vente.
Vous participerez à l'évènementiel national : invitation des clients sur les salons immobiliers ou autres. [
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Chef de projet / Architecte BDD Marketing H/F
En tant que chef de projet au sein de CRM Company Group, et sous la responsabilité d'un directeur de projet, vous aurez pour mission :
- L'organisation (planification, suivi) de l'activité d'une équipe de 1 à 4 développeurs sur des projets au forfait de 100 à 500 jours/personne.
- La définition de l'architecture technique des projets (organisation technique, frameworks, composants, modèle de donnée...).
- L'organisation et le suivi des méthodes de développement, test, documentation et déploiement des projets (outils de contrôle de version Subversion/git, tests unitaires et fonctionnels, outils de gestion de build, intégration continue).
- La coordination des travaux d'exploitation sur les projets déployés.
Vos domaines d'expertise sont :
- L'expertise technique et métier sur les problématiques de gestion de base de données marketing et de marketing automation, notamment à travers une expérience opérationnelle dans le déploiement et l'exploitation d'outils de marketing automation tels que Neolane, Unica, SAS Marketing Automation, Chordiant, etc. Une expérience pratique sur Neolane est un plus certain, à défaut vous serez formé par l'entreprise.
- L'expertise technique sur un ou plusieurs types de bases de données (MySQL, PostgreSQL, Microsoft SQL Server, Oracle) incluant la capacité à modéliser une problématique fonctionnelle en un schéma relationnel, et la capacité à développer et exploiter la base de données sur le long terme.
- L'expertise technique sur les problématiques d'alimentation et de gestion de la qualité des données sous fortes contraintes de volumes : utilisation d'ETL, méthodes de dédoublonnage, traitements RNVP.
- L'expertise technique sur la création et la manipulation de flux de données XML : XML, XPath, XML Schema, XSLT
- L'expertise technique sur une ou plusieurs technologies de développement parmi Java, .NET, PHP, Ruby on Rails, Python... La pratique d'autres langages est un plus.
Ces expertises se traduisant en un support technique auprès des développeurs, mais aussi en termes d'implication directe sur certains modules clés et d'optimisation du code. [
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BUSINESS SUPPORT EXECUTIVE (H/F)
Le Groupe Devoteam, 4500 collaborateurs, 460M€ de CA en 2009, est présent dans plus de 23 pays en Europe, Afrique du Nord et au Moyen-Orient et présent également en France à Paris, Lyon, Toulouse, Castres, Nantes et Lannion. C’est une société de conseil et de services dans les technologies de ... [
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INGÉNIEUR SUPPORT TECHNIQUE
Au sein du département Sales/marketing, vous serez rattaché au département support/suivi des incidences, qui a pour principales fonctions de : - Assurer le suivi des incidents concernant des services Live - Assurer la liaison opérationnelle en le Service Support et les différents clients / parte... [
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TECHNICIEN D'EXPLOITATION ET SUPPORT APPLICATIF EDI (H/F)
L'agence Manpower LYON CADRES INFORMATIQUE recherche pour l'un de ses clients un Ingénieur d'exploitation et support applicatifs EDI H/F. Notre client, acteur majeur du marché Echanges Electroniques Professionnels (EDI, XML, Web-EDI) en France, recherche, dans le cadre de la consolidation de son éq... [
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TECHNICIEN SUPPORT (H/F)
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TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE ISR (H/F)
L'agence Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE, agence spécialisée dans le recrutement des profils informatiques, recherche pour l'un de ses clients un Technicien support informatique bilingue Anglais H/F Vous aurez en charge: - Le suivi des projets pour le département TMTMS (Transport, Logistique, Chaîne... [
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TECHNICIEN SUPPORT VIP (H/F)
Pour un acteur majeur de l'Industrie, Rattaché au Responsable des interventions techniques concernant les principaux cadres dirigeants (Président, Vice Présuident, DG, DGA„), vous avez pour mission d'assurer la disponibilité des principaux outils informatiques et de communication, le support à la ca... [
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TECHNICIEN RÉSEAU ET SUPPORT BILINGUE ANGLAIS (H/F)
L'agence Manpower NEUILLY INFORMATIQUE recherche pour l'un de ses clients un Technicien bilingue anglais H/F. Votre mission sera : - d'assister et de dépanner les utilisateurs sur environnements PC et Windows pour des problèmes de bureautique et de messagerie Lotus Notes/Outlook, - de gérer l'Act... [
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TECHNICIEN SUPPORT VIP (H/F)
Pour un Groupe International, Rattaché au Responsable des interventions techniques concernant les principaux cadres dirigeants (Président, Vices présidents, DG, DGA) exclusivement, vous avez pour principales missions d'assurer un haut niveau technique de disponibilité des outils informatiques et de ... [
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INGÉNIEUR SUPPORT ET INTÉGRATION (H/F)
- Assurer le support de niveau 2 pour les problèmes rencontrés sur une infrastructure de gestion d'identités et des accès, tant techniques que fonctionnels. Traitement des incidents du ressort du niveau 2 ou aiguillage vers l'acteur en mesure de traiter celui-ci : exploitant, référent métier... [
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TECHNICIEN SUPPORT (H/F)
AURA INT recrute pour l'un de ses clients 2 technicien(nes) support. Missions : - assurer la maintenance de Terminaux Points de Vente pour 10500 clients, 6 jour sur 7. - Maintenance sur Hard et Soft - Diagnostic de pannes - Prise en main à distance. Qualités techniques : - Maitrise Windows - Maitris... [
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15 TECHNICIENS SUPPORT DE PROXIMITE NIV 1 ET (H/F)
Garant de la résolution de bout en bout des incidents qui lui sont attribués y compris VIP, Escalade les incidents à bon escient et rapidement au niveau 3, Suivi des incidents qui lui sont affectés en fonction des SLAs, Remonte un reporting de son activité et de son « backlog » Lieu en IDF (Noisy le... [
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TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (H/F)
MISSIONS : - Configuration et maintenance de serveurs IBM / DELL, - Support avant-vente aux commerciaux. - BTS Informatique souhaité, - 5 ans minimum sur un poste similaire, - Certification constructeur obligatoire, - Connaissance de Storage Area Network obligatoire, - Connaissance des systèmes serv... [
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TECHNICIEN SUPPORT TELECOM DSLAM BAS CISCO (H/F)
Avec 400 collaborateurs à votre écoute, Expectra est le premier réseau spécialisé de recrutement hautes compétences CDI, Intérim. Les consultants de la Division Informatique et Télécoms, véritables experts de votre profession, vous proposent des opportunités de postes et vous orientent dans vos choi... [
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