Offres d'emploi Technicien Support
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CHARGE DE CLIENTS SUPPORT LOGICIEL H/F
Intégré(e) à l'équipe Support et directement rattaché(e) à la Direction de l'entreprise, vous assistez les clients de B&B MARKET dans la mise en place et l'utilisation de l'outil CRM mis à leur disposition. Vous assurerez ainsi prioritairement une première mission de support technique et d'assistance clients qui vous amène à suivre la mise en place du produit, former les nouveaux utilisateurs et accompagner les clients dans l'utilisation quotidienne de l'outil. Vous participerez par ailleurs à l'étude et à la mise en place des nouvelles versions de l'outil, vous positionnant progressivement en véritable force de proposition dans le paramétrage de cette solution CRM. En fonction de votre profil, vous pourrez être amené(e) enfin à gérer des missions complémentaires de conception et de mise en oeuvre d'actions marketing et de communication pour promouvoir l'image, l'offre et l'activité de B&B MARKET vers les clients et prospects. [
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CHEF DE PROJETS H/F
- Conduire de nouveaux projets, de refonte ou de migration d'infrastructure systèmes, réseaux et téléphoniques avec l'étude, la mise en production et le suivi avec les équipes de la DSI ou des prestataires externes.
- Exploiter et optimiser les infrastructures existantes : Microsoft Active Directory, Exchange, Aix, Oracle, SLQ, VmWare, WSUS, firewall, antivirus, antispam, switch, routeur, moyens d'impressions, matériels téléphoniques, ordinateurs .
- Rédiger et suivre les processus, procédures, référentiels et documentations de production à destination des équipes internes et externes (prestataire).
- Assister les directions utilisatrices, agents, dans la définition et la mise en place de leurs besoins en infrastructure.
- Gérer les problèmes d'infrastructure : étude et mise en place de solutions de contournements, étude et mise en place de solutions définitives, alerte les interlocuteurs concernés.
- Contrôler que les services d'infrastructures fournis soient conformes aux contrats de services et à la qualité de service attendu (GTR, SLA..)
- Suivre et mettre à jour la documentation technique du système d'information, et du logiciel de gestion du parc infrastructure.
- Support N2 auprès du centre de support, des techniciens, des conducteurs d'opérations et gestionnaires d'application.
- Gérer les changements, mises en production, les configurations, les problèmes N2.
- Gestion du parc, mise à jour, passage de commandes, suivi des commandes, selon les besoins utilisateurs et les demandes émanant de la préparation budgétaire.
- Effectuer le suivi global des tickets internes et externes (partenaire d'infogérance), interface entre la production et les fournisseurs. [
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TECHNICIEN DÉPLOIEMENT H/F
Numericable Completel est un opérateur télécoms global en forte croissance offrant à la fois des services grand public et professionnels. L'offre professionnelle couvre trois marchés principaux : les services aux entreprises (de la PME aux grands groupes), les services au secteur public (administrat... [
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TECHNICIEN TELECOM SFR/ ORANGE H/F
ACASS, agence de recrutement, recherche pour son client, un(e) Technicien Telecom SFR/ ORANGE dans le cadre d?une embauche en CDI. Poste basé à Montpellier. Rattaché au chef de service, pilotez et réaliser l?installation, le commisionning et la mise en service de baie radio. Vous vous assurez du bo... [
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TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK (H/F)
PRECICAP, cabinet de recrutement, spécialisé dans le monde de l'informatique, recrute un(e) : Technicien Support ? Helpdesk (H/F) CDI Basés à Suresnes (92) Notre client, société de 8600 personnes, implanté dans 80 pays, Leader Européen en édition de logiciel pour l'industrie pharmaceutique renfor... [
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TECHNICIEN SUPPORT QUADRILINGUE H/F
Filiale du Groupe Adecco, Modis est issue du rapprochement d?Ajilon IT Consulting et de Datavance, deux experts de l?IT aux talents complémentaires. Proactifs, nous recherchons les solutions les plus innovantes et performantes capables d?accompagner au mieux nos collaborateurs et nos clients. De la... [
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Chef de Projet Déploiement H/F
MISSION
Il est responsable du déploiement des projets clients en termes de respect des délais et de qualité (respect du cahier des charges et des process internes) ; il est responsable de la satisfaction du client sur les projets qui lui sont attribués.
RATTACHEMENT HIERARCHIQUE
Il est rattaché à un responsable de service au sein de la Direction Technique Entreprises/ Direction des Opérations Clients/ Département Déploiement
PRINCIPALES RELATIONS
En interne :
- ROC, techniciens déploiement, assistants déploiement, logistique, ADV, commerciaux, ingénierie des services
En externe :
- Clients
- Prestataires de services (installations)
- Opérateurs
PRINCIPALES RESPONSABILITES
1) Responsabilité complète du déploiement :
- Analyse et validation de la faisabilité des commandes et adéquation par rapport au cahier des charges
- Gestion du projet : planification générale, ordonnancement du matériel, coordination des sous traitants, préparation des données pour les techniciens
- Escalade interne si nécessaire
- Mise en production et validation des informations dans les bases de données
- Mise en facturation
- Support clients pendant 5 jours après mise en service puis transfert au support
2) Communication avec le client :
- Information et avancement du planning
- Gestion des aléas et des contraintes internes et externes [
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Technicien Support Utilisateurs Internes (h/f)
Sous l'autorité de notre responsable Système et Réseaux et au sein de notre équipe Support Interne, votre activité consiste à assurer:
- le rôle de fonction support (suivi des demandes de maintenance applicative, formation des utilisateurs, gestion des incidents niveaux 1 et 2, suivi des opérations récurrentes et mise en place des actions correctives nécessaires),
- l'administration des systèmes d'information et du parc informatique (inventaires et actualisation des parcs de machines, serveurs et licences, gestion et suivi des commandes jusqu'au montage des plateformes),
- la gestion des applications (commandes de licence, mises à jour, installation des applications utilisateurs),
- l'organisation des arrivées, départs et mutations de nos collaborateurs (configuration poste de travail, messagerie, annuaire,.),
- la mise à jour de la documentation utilisateurs,
- le reporting auprès de votre supérieur hiérarchique.
Sensible à la démarche qualité qui anime notre Groupe, pédagogue réactif et patient, vous êtes capable de transférer vos connaissances avec rigueur. De plus, vous êtes autonome dans l'analyse et le diagnostic des incidents rencontrés et maitrisez la gestion technique et fonctionnelle d'un parc informatique. [
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Technicien N2 H/F
AURA recherche pour l'un de ses clients un très bon technicien informatique avec une expérience en tant que leader d'équipe.
Situé à Charenton le pont, pour une société dans le domaine de la FINANCE, propose un salaire de 28/29kEUR
Le poste sera en grande partie un poste classique de technicien :
- support des utilisateurs
- résolution des incidents escaladés par le niveau 1
- maitrise des outils de prise en main à distance
- intervention en direct auprès des utilisateurs
Une seconde partie du poste sera dédié au management d'une petite équipe
- reporting d'activité ,
- suivi de l'activité
- gestion des plannings
environnement : windows Xp, 7 windows serveur 2003/2008 [
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TECHNICIEN MAINTENANCE INFORMATIQUE (H/F)
ORTEC - Services pour l'Industrie, l'Energie et l'Environnement - 5 familles de métiers : Travaux neufs, facilities management et logistique, maitenance, services à l'environnement et Ingénierie et assistance à maitrise d'ouvrage Au sein de notre siège social, vous avez pour mission de : - assurer... [
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DELIVERY MANAGER Client Final H/F
En démarrage de mission,appréhender l'existant technique (infrastructure : environnement Microsoft : SQL server et Oracle) et fonctionnel (implémentation logicielle et métier
Être le lien avec le Change manager et les équipes d'infogérance (chez l'éditeur)
Etre le lien avec les équipes du Build à savoir les Project Manager et les BA.
Encadrer les ressources du pôle delivery.
Préparer les CAB (Change advisory board) avec les équipes de production
Etre le garant des demandes de maintenance et d'évolution de l'outil dans le SI.
Travailler avec les équipes de déploiement pour définir l'architecture à même de supporter les déploiements
Garantir la bonne exploitabilité technique de l'outil
Dans le cadre de cette mission,l'employé sera confronté aux perspectives métiers et aux défis d'une activité en forte croissance [
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CHEF DE PROJET TECHNICO - FONCTIONNEL (H/F)
Intégré(e) au service informatique (3 personnes) et rattaché(e) au Responsable Informatique, vous interviendrez sur les domaines suivants :
Technique : Infrastructure
- Support de niveau 1 / 2 / 3 avec prise de main à distance et intervention en fonction des problématiques clients rencontrés (allant de l'installation de poste de travail avec paramétrage jusqu'à l'expertise technique de type : installation, paramétrage de servers principalement sur des environnements Microsoft)
Projets :
- Prise en charge de l'analyse, de la mise en oeuvre et du suivi de projets informatiques
- Assistance aux missions d'audit : revue de systèmes d'informations, requêtes, synthèses, outils d'analyse de failles potentielles et rédaction de rapports.
Avant vente :
- Démarche auprès de clients du cabinet pour proposer des missions dans le périmètre du système d'information, rédaction de devis et élaboration de budgets. [
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EXPERT TECHNIQUE APPLICATIF Client final H/F
En démarrage de mission,appréhender l'existant technique (infrastructure : environnement SQL Server et ORACLE) et fonctionnel (implémentation de l'Erp et connaissances métiers
Assurer la maintenance et l'évolution de l'architecture applicative
Assurer l'exploitation et les mises à jour des différents environnements
En cas de besoin,participer aux analyses de performances et actions correctives liées.
Se conformer au « best practices » en place,et utiliser les outils de gestion à disposition (bug tracking,source control,etc)
Dans le cadre de cette mission,l'employé sera confronté aux perspectives métiers et aux défis d'une activité de négoce international en forte croissance [
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INGENIEUR DECISIONNEL BO Client Final H/F
En démarrage de mission, appréhender l'existant technique et fonctionnel lié au secteur d'activité de cette entreprise.
Analyser, qualifier et corriger les anomalies rapportées (bugs) sur les outils existants
Sur base de spécifications fonctionnelles, rédiger les spécifications techniques correspondantes
Sur la base de spécifications techniques, réaliser les développements demandés
Se conformer au « best practices » en place, et utiliser les outils de gestion à disposition (bug tracking, source control, etc)
Assurer le support et la formalisation des états de reporting.
Dans le cadre de cette mission, l'employé sera confronté aux perspectives métier et aux défis d'une activité en forte croissance. [
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Techniciens Supports clients H/F
Techniciens Supports clients - Débutants et/ou Confirmés H/F
Basés à Lyon (69)
Rattachés au Responsable du Service et après 6 mois de formation sur nos métiers et nos techniques, vos missions consisteront principalement à :
- Conseiller les utilisateurs et contribuer à la performance et l'optimisation de l'utilisation des applications
- Résoudre les incidents fonctionnels dans un souci de réactivité
- Analyser les différents appels et incidents pour mettre en place des actions correctives (formation, paramétrages, bug.)
- Gérer une base de connaissances internes sur les problèmes rencontrés [
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TECHNICIEN(NE) SUPPORT H/F
Notre client oeuvre dans la santé. En tant que Technicien(ne) Support, vous serez en charge : - Du déploiement de postes et du maintien en condition opérationnelle du parc existant, - Du support téléphonique et de proximité pour 200 personnes environ (dont la moitié en itinérance), - De la gesti... [
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TECHNICIEN SUPPORT FRANÇAIS / ANGLAIS H/F
Filiale du Groupe Adecco, Modis est issue du rapprochement d?Ajilon IT Consulting et de Datavance, deux experts de l?IT aux talents complémentaires. Proactifs, nous recherchons les solutions les plus originales, innovantes et performantes capables d?accompagner au mieux nos clients et nos collaborat... [
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TECHNICIEN SUPPORT FRANCOPHONE H/F
Filiale du Groupe Adecco, Modis est issue du rapprochement d?Ajilon IT Consulting et de Datavance, deux experts de l?IT aux talents complémentaires. Proactifs, nous recherchons les solutions les plus innovantes et performantes capables d?accompagner au mieux nos collaborateurs et nos clients. De la... [
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TECHNICIEN SYSTEME ET RESEAU H/F
Notre client, important groupe dans le secteur du prêt à porter haut de gamme recherche son /sa :
TECHNICIEN SYSTEME ET RESEAU H/F
Poste en CDI basé à Paris 2ème
En collaboration avec une équipe existante, vous serez en charge des missions suivantes :
- Support dans la gestion et la coordination des projets d'exploitation des SI.
- Gestion du planning des ouvertures magasins, suivi des plannings d'interventions des équipes internes et des prestataires, qualification des incidents.
- Etude et mise en place de tableaux bord. (suivi des commandes matériel et de lignes télécom).
- Préparer les matériels et logiciels en respectant les procédures et modes opératoires en place selon les plannings communiqués par sa hiérarchie (Ghost, Masters, procédures, script d'installation,...). - Front et back office magasins.
- Votre mission principale consiste à organiser et à planifier les interventions liées aux différents besoins informatique et télécom concernant les ouvertures de nos points de ventes.
Au sein d'une équipe dynamique, vous aurez l'occasion de prendre des responsabilités en participant à un projet stratégique unique [
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TECHNICIEN(NE) SUPPORT APPLICATIF H/F
Notre client, éditeur de logiciel, recherche, un(e) Technicien(ne) Helpdesk. Intégré(e) au sein du pôle ingenierie, vous assurez l'assistance technique aux utilisateurs professionnels dans un environnement d'applications spécifiques. Vos principales missions sont les suivantes : - Le support télép... [
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ADMINISTRATEUR DE DONNEES H/F
Rattaché au chargé d'affaires dans le domaine Naval, vous intégrez notre structure et avez pour principales missions :
- de lancer et d'adapter les procédures informatiques
- de vérifier la cohérence des bases de données
- de lancer les procédures d'exploitation du Système d'Information
- d'assurer le support aux utilisateurs. [
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TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F
PRECICAP, cabinet de recrutement, spécialisé dans le monde de l'informatique, recrute un(e) : Technicien Support informatique (H/F) CDD de 15 jours, renouvelable. Basé à Saint-Quentin-en-Yvelines Au sein d'une équipe support informatique dans une mutuelle, vous êtes en charge de l'assistance auprè... [
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CHEF DE PROJET FONCTIONNEL INFORMATIQUE H/F
Experts, réseau spécialiste du recrutement et de l'interim de cadres et techniciens en France recrute pour l'un de ses clients :
Un CHEF DE PROJET FONCTIONNEL SAP H/F
Au sein d'une société intégrée à un groupe international leader sur son marché, spécialisée dans la fabrication d'équipements industriels, vous prenez en charge des projets liés à l'évolution des systèmes en lien avec des équipes pluridisciplinaires. A ce titre, vos missions consistent à :
-prendre en charge fonctionnellement les demandes d'évolution du système d'information
-réaliser les cahiers des charges
-travailler en étroite collaboration avec les équipes informatiques internes en apportant conseil et assistance.
-assurer le suivi des prestataires externes et assurer la réception des livrables
-organiser le déploiement sur sites des nouveaux programmes
-apporter le support aux utilisateurs et dispenser les formations nécessaires [
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ADMINISTRATEUR SYSTEME ET RESEAUX H/F
D'assurerle maintien en condition opérationnelle, la supervision et la gestion des incidents liés au SI.
Mettre en oeuvre les outils garantissant la cohérence et l'intégrité des donnée
Elaborer les règles d'utilisation des outils en conformité avec les normes et standards de l'entreprise (documentation)
Participer aux projets d'évolution ou d'innovation du Système d'Information
Apporter une assistance technique sur votre domaine de responsabilité
Mettre à jour le référentiel de la DSI
Coordonner les intervenants internes (membres de la direction systèmes d'information) et/ou externes (sous-traitants).
Compte rendu aux chefs projet et/ou à votre responsable hiérarchique de l'avancée des tâches qui vous sont confiées.
d'assurer le Support Niveau 2 des utilisateurs (demandes et incidents).
Vous êtes amené ponctuellement à vous déplacer sur les sites du Groupe et à travailler en horaires décalés. [
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Technicien Support N2 Anglais Espagnol H/F
Notre agence AURA RHR de Lille, spécialisée en Informatique, recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans les systèmes d'information, un :
TECHNICIEN SUPPORT NIVEAU 2 ANGLAIS ESPAGNOL H/F.
Au sein du département Support Utilisateurs, vous apportez aux Techniciens Support un appui et une expertise de niveau 2 sur la résolution d'incidents.
Pour cela vous :
- Contribuez au maintien et au développement des compétences des Techniciens par la création et la mise à jour de fiches de procédures ;
- Identifiez et prenez en charge les incidents majeurs jusque l'arrivant de votre dirigeant ;
- Lancez avec les acteurs concernés les plans d'actions nécessaires ;
- Échangez avec les partenaires et clients du groupe et participez aux réunions ;
- Produisez et fournissez à la hiérarchie les rapports nécessaires de suivi d'anomalies [
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TECHNICIEN SUPPORT /EXPLOITATION FRANCOPHONE - NÉ
MODIS - expérience et performance. Proactifs, nous recherchons les solutions les plus innovantes et performantes capables d?accompagner au mieux nos collaborateurs et nos clients. De la réalisation à l?expertise, nous intervenons en conseil, ingénierie applicative, infrastructure et support utilisa... [
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TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE H/F
AURA IT recrute actuellement pour l'un de ses prestigieux clients (importante SSII) dans le cadre d'une contrat de travail temporaire un technicien en Support de proximité.
Vous assurez les interventions liées au parc informatique (installation, maintenance, support sur site), le support et l'assistance des utilisateurs dans le traitement des dysfonctionnements ou incidents. [
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Technicien Help Desk niveau 1 H/F
Aura IT recrute pour l'un de ses clients, plusieurs techniciens Help Desk en Ile de France.
Vos principales missions consisteront à :
o Assurer la réception des demandes et incidents des utilisateurs (Bureau, Tel, Email)
o Assurer la qualification et l'enregistrement des demandes et incident sous forme de tickets dans l'outil de Service Desk.
o Transférer, suivre et relancer les tickets escaladés aux différents groupes support
o Clôturer administrativement et techniquement l'incident
o Mettre à disposition des utilisateurs du matériel de prêt ou petits consommables
o Résoudre des incidents sur le palier technique (Niveau 1) par prise en main à distance.
o Apporter un diagnostic si possible avant escalade au Niveau 2
o Administrer les comptes utilisateurs sous Active Directory (Création/modification/suppression)
o Administrer les comptes utilisateurs sous SAP (Création/modification/suppression)
o Installer des logiciels approuvés
Asset Management (via module dans l'outil de Service Desk)
o Création des fiches de commandes de matériel
o Suivi des réceptions « informatique » du matériel
Amélioration continue du support
o Rédaction et diffusion de guides utilisateurs
o S'assurer du respect des règles d'utilisation tel que procédures internes, charte sécurité, convention de service
Vous travaillerez sur :
Environnement Windows XP
Lotus (Archivage Bal, carnet d'adresse local, ...)
Office 2003/2010
BlackBerry
Une experience de 6 mois sur un même poste est exigée. [
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TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ H/F
EXOS INTERIM RECHERCHE POUR SON CLIENT AYANT SON SIEGE BASE SUR PARIS OUEST. POSTE EN CDI APRES PERIODE D'INTERIM. Environnement technique: 7-Office 2007/2010-outlook 2010 ?Dameware /AD n1 avec le permis B (Le véhicule n?est pas nécessaire) Début de la mission: 2 avril 2013 Lieu: Paris 8ème (Ma... [
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TECHNICIEN(NE) SUPPORT APPLICATIF ANGLAIS COURANT
Société éditrice de logiciels ERP. Rattaché(e) à la Direction du Support Europe, vous intégrez une équipe de 3 personnes chargée d'assurer un support de qualité auprès des clients de la société. Vous intervenez sur des problématiques fonctionnelles sur les différents modules de nos solutions. Vous... [
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Technicien Spécialisé Support h/f
Dans le respect des règles de sécurité, des réglementations techniques et pharmaceutiques applicables sur le site :
- Réaliser des activités d'exploitation et le maintien opérationnel des installations de production et de distribution électriques
- Réaliser des activités d'exploitation et le maintien opérationnel d'installations Utilités telles que Climatisation, Air comprimé, Eau Glacée, Eau Déminéralisée et purifiée, Eau Distillée, Vapeur, etc. .
- Apporter son expertise et son support méthodologique et opérationnel à la fiabilisation des équipements
Dans le respect des règles de sécurité, des réglementations techniques et pharmaceutiques applicables sur le site :
- Réaliser des activités d'exploitation et le maintien opérationnel des installations de production et de distribution électriques
- Réaliser des activités d'exploitation et le maintien opérationnel d'installations Utilités telles que Climatisation, Air comprimé, Eau Glacée, Eau Déminéralisée et purifiée, Eau Distillée, Vapeur, etc. .
- Apporter son expertise et son support méthodologique et opérationnel à la fiabilisation des équipements [
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ANALYSTE D'EXPLOITATION UNIX (H/F)
Vos missions principales :
- Assurer l'élaboration, la mise en oeuvre et l'actualisation des procédures d'exploitation,
- Assurer la mise en exploitation de nouvelles applications dans un contexte d'automatisation,
- Participer à la mise en oeuvre des normes et des standards ainsi qu'au choix des outils de production,
- Contribuer à la validation des indicateurs qualités (disponibilités, performances, incidents),
-Assurer l'assistance technique des pilotes et techniciens d'exploitation ainsi que l'assistance niveau 2 auprès des utilisateurs. [
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TECHNICIEN(NE) SUPPORT APPLICATIF H/F
Editeur de logiciels dans le domaine des médias et de la communication. Rattaché(e) au Directeur Technique, vous assurez l'assistance tant fonctionnelle que technique d'un progiciel de gestion destiné aux équipes commerciales et administration des ventes dans le secteur des médias et de la communic... [
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INGENIEUR TELECOM H/F
La prestation a pour objectif la gestion de la prise en exploitation et de l'exploitation des plates-formes IN Moblie Huawei (et NSN) sur les projets.
Support technique:
- Interventions (HO et HNO) relatives aux IN Mobile
- Réunions projets et pré/post intervention
- Transfert de compétence et technologie des Superviseurs et Service Client sur IN Mobile
- Traitement des incidents systèmes et clients sur plates-formes IN Mobile
- Participation aux interventions IN Mobile
- Définition des pré/post checkssystèmes/traffic
- Exécution des checks lors des interventions
- Alerte en cas d'incident
- Diffusion de post-intervention
- Heathchecks quotidien (HO) avec émission d'un CR + Tickets clarifypro-actif
- Rédaction et mise à jour des Guides d'Exploitation IN Mobile (Heathchecks/ Troubleshouting/Mesures Préventives/ Backup & Restore/ FIP)
- Transfert de compétence vers les membres de l'équipe Support-PFS, le Référent Technique IN Mobile de la supervision
Environnement:
- Système: Maîtrise UNIX Maîtrise LINUX
- Base de données: ORACLE connaissance
- Connaissances des équipements:
- IN Huawei indispensable environnement HP et ATAE
- IN NSN souhaitable environnement MARAMBA
Gestion des plateformes intelligentes (IN)
Protocoles: diameter, Sigtran, SS7
Sonde Tekelec
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TECHNICIEN SUPPORT H/F
EASYTEAM, premier intégrateur de solutions ORACLE en France et éditeur software, capitalise 7 ans d'expertise auprès des grands comptes en France et à l'étranger autour des problématiques techniques à forte valeur ajoutée liées aux technologies ORACL Au sein de la direction des opérations et/ou de ... [
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